Kami ingin setiap pesanan sampai ke tangan Anda dalam kondisi baik. Halaman ini menjelaskan kapan barang dapat dikembalikan dan bagaimana prosesnya.
Barang yang dapat dikembalikan
Karena produk yang kami jual adalah pakan dan konsumsi hewan peliharaan, pengembalian hanya berlaku untuk kondisi berikut:
- Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan, baik salah varian, salah ukuran, maupun jumlah kurang
- Produk kedaluwarsa
- Segel kemasan sudah terbuka sebelum sampai ke tangan Anda
Barang yang tidak dapat dikembalikan
- Kemasan yang sudah dibuka atau isinya sudah digunakan sebagian
- Hewan peliharaan menolak memakan produk. Selera setiap hewan berbeda dan hal ini berada di luar kendali kami
- Pengajuan yang disampaikan lebih dari 3 hari setelah paket diterima
- Pengajuan tanpa video pembukaan paket
Video pembukaan paket wajib disertakan
Rekam video saat membuka paket dalam satu kali pengambilan tanpa jeda, dimulai dari kondisi paket masih tersegel dan label pengiriman terlihat jelas. Video ini merupakan syarat utama pengajuan. Tanpa video, kami tidak dapat memproses klaim Anda.
Cara mengajukan pengembalian
- Hubungi kami melalui WhatsApp paling lambat 3 hari setelah paket diterima
- Kirimkan nomor pesanan, foto produk, dan video pembukaan paket
- Kami akan memberi jawaban dalam 1×24 jam pada hari kerja
- Apabila pengajuan disetujui, kami akan mengirimkan produk pengganti atau mengembalikan dana sesuai kesepakatan
Pengembalian dana
Dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal dalam waktu 3 sampai 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui. Ongkos kirim awal tidak termasuk dalam pengembalian dana, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.
Ongkos kirim pengembalian
Apabila kesalahan berasal dari pihak kami, seluruh ongkos kirim pengembalian kami tanggung. Apabila pengembalian diajukan atas permintaan pembeli dan kami setujui sebagai pengecualian, ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
Pembatalan pesanan
Pesanan dapat dibatalkan selama status masih Menunggu Pembayaran. Setelah pesanan dibayar dan masuk proses pengemasan, pembatalan tidak dapat dilakukan.
Hubungi kami
WhatsApp: 0812-1700-6648
Email: bensolution168@gmail.com
Jam operasional: Senin sampai Sabtu, pukul 09.00 hingga 20.00 WIB
Kebijakan ini berlaku sejak tanggal dipublikasikan dan dapat diperbarui sewaktu-waktu.